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Kupfer, Daniela:
Die Interaktion im Auskunftsdienst : Face-to-Face, Telefon-, Email- und Chat-Auskunft im Test
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| URL: | http://opus.bsz-bw.de/hdms/volltexte/2005/533/ |
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| Weitere beteiligte Personen (Hrsg. etc.): | Simon, Ingeborg |
| Studiengang: | Bibliotheks- und Medienmanagement (Bachelor, Diplom) |
| Dokumentart: | Diplomarbeit (alt) |
| Sprache: | Deutsch |
| Erstellungsjahr: | 2004 |
| Publikationsdatum: | 10.05.2005 |
| Kurze Inhaltszusammenfassung auf Deutsch | Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit den Interaktionsmöglichkeiten der Face-to-Face-, Telefon-, Email- und Chat-Auskunft. Im Hinblick auf die Bedeutung der kommu-nikativen Kompetenz und der Interviewkompetenz für die Qualität des Auskunftsdiens-tes in der Face-to-Face-Auskunft wurde in einem verdeckten Test ermittelt, ob dies auch für die anderen genannten Auskunftsdialogarten zutrifft. Dafür wurden alle vier Auskunftsdialogarten mit der gleichen Frage getestet. Der theoretische Teil der Diplomarbeit erläutert die verschiedenen Möglichkeiten und Störquellen in der Interaktion und stellt Evaluierungsmethoden des bibliothekarischen Informationsdienstes vor. Im praktischen Teil werden Planung, Durchführung und Aus-wertung des Tests ausführlich dargestellt. Die Ergebnisse veranschaulichen, dass die Qualität der Interaktion auch in der Telefon- und der Digitalen Auskunft eine wichtigere Rolle spielt als die Nützlichkeit der Antwort. Zudem werden hinsichtlich der mangeln-den Ausnutzung der Interaktionsmöglichkeiten im Schlussteil für alle Auskunftsdialog-arten Empfehlungen gegeben, wie die Interaktion zu verbessern ist. |
| DDC-Sachgruppe: | Bibliotheks- und Informationswissenschaft |
| Urheberrecht: | Hinweis zum Urheberrecht |
