@phdthesis{Panzer2003,
  author    = {Jochen Panzer},
  title     = {Dynamische Kundenbewertung zur Steuerung von Kundenbeziehungen},
  year      = {2003},
  abstract  = {Die CD ist gegen Rechnung f{\"u}r EUR 5,00 {\"u}ber die Bibliothek der Handelshochschule Leipzig (HHL) erh{\"a}ltlich. Schreiben Sie Ihre Bestellung mit Angabe der Lieferanschrift an: bibliothek@hhl.de},
  language  = {de}
}