@phdthesis{Scharff2005,
  author    = {Andreas Scharff},
  title     = {Kundenabwanderung bei {\"U}bernahmen und Fusionen aus Kundensicht – Eine netzwerktheoretische Perspektive am Beispiel des Business-to-Business-Bereichs},
  year      = {2005},
  abstract  = {{\"U}bernahmen und Fusionen bestimmen nach wie vor das Wirtschaftsleben. H{\"a}ufig zielen Sie auf das Wachstum des Stammgesch{\"a}ftes. Die angestrebten Wachstumsziele werden allerdings selten erreicht. Als Hauptursache hierf{\"u}r gilt die durch die {\"U}bernahme oder Fusion ausgel{\"o}ste Kundenabwanderung. Andreas Scharff untersucht, was Kunden nach Unternehmenszusammenschl{\"u}ssen dazu veranlasst, eine Gesch{\"a}ftsbeziehung zu beenden. Er zeigt auch jene Ver{\"a}nderungen systematisch auf, die Kunden als positiv wahrnehmen und die daher einer Kundenabwanderung entgegenwirken. Da die Abwanderung von Kunden kein punktuelles Ereignis ist, analysiert der Autor, in welchen Phasen ein Kunde eine Gesch{\"a}ftsbeziehung beendet. Abschlie{\"s}end werden Ansatzpunkte zur Vermeidung der Kundenabwanderung bei {\"U}bernahmen und Fusionen abgeleitet.},
  language  = {de}
}