@incollection{Suchanek2018,
  author    = {Suchanek, Andreas},
  title     = {Leistungsversprechen und berechtigte Erwartungen},
  booktitle = {Marketing weiterdenken : Zukunftspfade f{\"u}r eine marktorientierte Unternehmensf{\"u}hrung},
  editor    = {Bruhn, Manfred and Kirchgeorg, Manfred},
  isbn      = {978-3-658-18537-4},
  doi       = {10.1007/978-3-658-18538-1_34},
  institution = {Chair of Economic and Business Ethics},
  pages     = {417 -- 435},
  year      = {2018},
  abstract  = {Erfolgreiches Marketing basiert auf Voraussetzungen, die permanent zu {\"u}berpr{\"u}fen sind. Das Marketing reagiert darauf, beispielsweise durch ein {\"O}ko- und Nachhaltigkeitsmarketing. Damit wird die Funktionsf{\"a}higkeit wieder hergestellt. Voraussetzung daf{\"u}r ist, ob auf „berechtigte Erwartungen" eingegangen wird, denn Marketing gibt Leistungsversprechen, die Erwartungen hervorrufen. Dabei sind relevante Inkonsistenzen zu vermeiden. Es wird diskutiert, was berechtigte Erwartungen sind und welche verschiedenen Arten von Erwartungen existieren. Anhand einer Metapher des Spiels wird die Rolle von (berechtigten) Verhaltenserwartungen im Kontext der marktorientierten Unternehmensf{\"u}hrung thematisiert. Durch ver{\"a}nderte Rahmenbedingungen (v.a. Globalisierung und Digitalisierung) gelten die bisherigen Spielregeln nicht mehr und darauf hat sich das Marketing - auch in ihrer normativen Wirkung - einzustellen. Damit ist auch die Legitimation des Marketing angesprochen.},
  language  = {de}
}