@phdthesis{Huebner2021,
  author    = {J{\"o}rg H{\"u}bner},
  title     = {Qualit{\"a}tsdimensionen von Dienstleistungen im {\"o}ffentlichen Sektor am Beispiel einer deutschen Industrie- und Handelskammer},
  publisher = {BoD - Books on Demand},
  address   = {Leipzig},
  isbn      = {9783755714125},
  pages     = {256},
  year      = {2021},
  abstract  = {Ein Angebotsportfolio mit der entsprechenden Dienstleistungsqualit{\"a}t ist nicht nur f{\"u}r privatwirtschaftliche Unternehmen ein bedeutender Erfolgsfaktor im Marketing-Mix, sondern auch f{\"u}r Organisationen des {\"o}ffentlichen Sektors. So bieten beispielsweise die deutschen Industrie- und Handelskammern (IHK) als K{\"o}rperschaften des {\"o}ffentlichen Rechts ihren Mitgliedsunternehmen ein breites Leistungsangebot: die Interessenvertretung gegen{\"u}ber Politik und Verwaltung, die Umsetzung staatlich {\"u}bertragener (hoheitlicher) Aufgaben sowie eine Vielzahl freiwilliger Dienstleistungen als Unterst{\"u}tzung im betrieblichen Alltag. Vor{\"o}konomische Marketingziele sind dabei unter anderem die Zufriedenheitssteigerung und der Akzeptanzaufbau bei den zugeh{\"o}rigen Mitgliedsunternehmen und zahlreichen weiteren {\"o}ffentlichen Anspruchsgruppen. Die Dissertation geht daher der zentralen Forschungsfrage nach, welche Qualit{\"a}tsdimensionen (auch Merkmale) von IHK-Dienstleistungen einen signifikanten Erfolgsbeitrag leisten und wie diese auf die vorgenannten Marketingziele einwirken. Konzeptionell werden dazu relevante Qualit{\"a}tssteuerungs- und Qualit{\"a}tsmessmodelle betrachtet und weiterentwickelt. Im Ergebnis stehen neben der wissenschaftlichen Aufarbeitung des Themas praktische Handlungsempfehlungen f{\"u}r die betrachtete Organisation des {\"o}ffentlichen Sektors.},
  language  = {de}
}