@phdthesis{Ehrlich2011,
  author    = {Oliver Ehrlich},
  title     = {Determinanten der Kanalwahl im Multichannel-Kontext: eine branchen{\"u}bergreifende Untersuchung},
  year      = {2011},
  abstract  = {Das Thema Multichannel (Customer) Management hat speziell mit dem Aufstieg des Internets zum bedeutenden Informations- und Transaktionskanal f{\"u}r Konsumenten dramatisch an Bedeutung gewonnen. Gleichzeitig ist abzusehen, dass die Mehrkanal-Nutzung im Rahmen von Kaufprozessen dauerhafte Relevanz f{\"u}r Management und Forschung behalten wird. Oliver Ehrlich befasst sich vor diesem Hintergrund mit der Schaffung eines besseren Verst{\"a}ndnisses des Konsumenteerhaltens im Multichannel-Umfeld – sowohl durch die Erarbeitung neuartiger konzeptioneller Grundlagen als auch durch die Darstellung aktueller empirischer Erkenntnisse zur Kanalwahl.},
  language  = {de}
}