@incollection{KirchgeorgSpringer2010,
  author    = {Kirchgeorg, Manfred and Springer, Christiane},
  title     = {Einsatz und Wirkung von Instrumenten der Live Communication im Kundenbindungszyklus},
  institution = {Chair of Marketing Management and Sustainability},
  year      = {2010},
  language  = {de}
}