Iris Hausladen, Yong Lee

• Excellent logistics management is a strategic competitive advantage for increasing customer satisfaction. Critical success factors have not yet been considered from a cybernetic perspective. The following working paper analyzes those factors based on the viable system model from Stafford Beer, who defines the characteristics of a viable organization from a cybernetic point of view. Important explanatory approaches can be derived from the differentiated, holistic and integrated perspective of the model. The working paper is written in German._x000D_ German Abstract: Exzellentes Logistikmanagement ist für die Steigerung der Kundenzufriedenheit ein strategischer Wettbewerbsvorteil. Eine kybernetische Betrachtung der Erfolgsfaktoren blieb bislang aus. In dem vorliegenden Arbeitspapier werden sie anhand des Viable System Model nach Stafford Beer, der die Merkmale und Prinzipien einer lebensfähigen Organisation aus kybernetischer Sicht beschreibt, genauer untersucht. Die differenzierte, ganzheitliche und integrierte Sichtweise durch das Viable System Model liefert wichtige Erklärungsansätze für die Erfolgsfaktoren von exzellentem Logistikmanagement._x000D_